Si vous n’arrivez pas à régler une commande sur votre plateforme Connect, il est possible que l’opération d’authentification ait échoué pour différentes raisons :
- Le délai entre la réception du SMS et la validation a été trop longue.
- Vous n’avez pas reçu le code secret par SMS, ou directement dans l’application mobile de votre banque.
Dans ce cas, il ne peut pas y avoir de demande d’autorisation bancaire et donc de validation de la commande passée sur Connect.
Nous vous invitons à retenter un paiement avec accès à ces 3 éléments :
- CB
- Code d’accès à l’application bancaire liée à la carte
- Téléphone paramétré au compte bancaire de la CB permettant de recevoir le SMS
Si vous n'avez pas accès à ces 3 éléments, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vous permettre de régler par CB.
Dans certains cas exceptionnels, un règlement par virement peut être permis.
Pour savoir si votre demande est éligible, rapprochez du service client sav.connect@cospirit.com