Retrouvez ci-dessous toutes les questions que vous pourriez vous poser et les réponses de l'équipe CONNECT pour mieux vous aider à comprendre les options de transport possibles et leur impact sur le cout, les délais et le suivi de votre commande !


A quoi correspondent les différents types de transport ?

  • Qu’est-ce que la messagerie palette ?
    • On désigne habituellement par « transport messagerie palette » toute activité consistant à acheminer des commandes sur palettes. Ce mode de transport peut être utilisée pour des commandes multi colis et / ou d’un poids supérieur à 40kg. Le délai habituel de livraison est de 72h jours ouvrés à partir de la prise en charge de la commande par le transporteur.


  • Qu’est-ce que la messagerie colis ?
    • On désigne habituellement par « transport messagerie colis » toute activité consistant à acheminer des commandes par colis. Ce mode de transport peut être utilisée pour des commandes avec un nombre de colis limité et / ou d’un poids inférieur à 40kg. Le délai habituel de livraison est de 24h jours ouvrés à partir de la prise en charge de la commande par le transporteur.


  • Qu’est-ce que l’envoi par voie postale ?
    • Il s’agit de toutes les commandes envoyés par courrier. Ce mode de transport peut être utilisée pour des commandes dont le contenu peut être inséré dans une enveloppe et / ou d’un poids inférieur à 3kg. Le délai habituel de livraison est de 48h jours ouvrés à partir de la prise en charge de la commande par le transporteur.


  • Je souhaite sélectionner tel mode de transport mais il n’apparait pas ?
    • L’algorithme du module de transport présélectionne les modes de transport possibles en fonction du contenu de votre commande. Il n’est pas possible d’envoyer des lots de sets de table par voie postale et réciproquement, il ne fait pas sens d’envoyer 1 affiche par palette. Les modes de transport apparents sont ceux que vous pouvez sélectionner pour votre commande.


  • Je souhaite envoyer tel support avec tel mode de transport et tel autre support à tel autre mode de transport. Est-ce possible ?
    • Si vous demandez à faire livrer plus tôt un ou plusieurs supports, votre panier sera scindé en deux expéditions,
    • Pour chaque expédition, vous pourrez choisir le mode de transport souhaité.


Pourquoi y a t il une telle différence de prix suivant le mode sélectionné ?

  • La différence de prix s’explique par une différence de traitement logistique entre la messagerie colis et la messagerie palette :
    • A partir d’un certain poids, la messagerie palette est bien plus intéressante que la messagerie colis pour les raisons suivantes :
      • Traitement logistique différent
        • Tout les colis passent en centre de tri et font l’objet d’un "redispatch",
        • Le groupage des colis (commande multi colis) nécessite une main d’œuvre additionnelle
        • La livraison se fait via camionnette pour la messagerie colis vs. semi-remorque pour la messagerie palette


Quelles horaires de livraison en fonction du type de transport choisi ?

  • Pour l’envoi postal
    • Horaire traditionnel de La Poste.
  • Pour Chronopost
    • La livraison peut avoir lieu entre 8h et 18h.
  • Pour la messagerie palette
    • La livraison peut avoir lieu entre 8h et 18h.


Que se passe-t-il si ma commande est livrée en plein service ?

  • Le service de transport souscrit prévoit une livraison possible entre 8h et 18h. Nous remontons tout de même l’information à notre transporteur pour qu’il fasse son maximum pour éviter cela pour les futures livraisons.
  • Est-il possible de prendre RDV pour la livraison ?
    • Cela n’est possible que pour les livraisons en messagerie palette. Il convient alors de nous adresser une demande sur sav.connect@cospirit.com

Quels sont les délais de livraison ?


De manière générale, attention à ne pas confondre le délai de transport et le délai de fabrication.

  • Vous avez optez pour la livraison en messagerie palette : cette solution est économique mais le délai de livraison à partir de la prise en charge par le transporteur est effectivement plus long : 72h vs. 24h pour Chronopost.



Comment puis-je suivre mes commandes ?

  • Il n’y a pas de notification sms ou email, ni de tracking de commande depuis la plateforme pour les modes de transport voie postale ou messagerie palette. 
  • C’est seulement le cas pour les expéditions Chronopost.
  • Pour accéder à la preuve de livraison :
    • Pour l’envoi postal
      • Il n’y a pas de preuve de livraison accessible depuis la plateforme pour l’envoi postal.
    • Pour la messagerie palette
      • Il n’y a pas de preuve de livraison accessible depuis la plateforme pour l’envoi postal. N’hésitez pas à nous en faire la demande sur sav.connect@cospirit.com